Организация проектов Тайный покупатель в Москве

Тайный покупатель
Как повысить качество обслуживания Клиентов?
Пригласите «тайного покупателя»!
Качество обслуживания Клиентовдля современного бизнеса- это большое поле для развития, способное ярко выделить компанию на конкурентном рынке.Это-новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта.
Что даёт «Тайный покупатель»?
(Тайный покупатель - инструмент оценки качества обслуживания Клиентов).
1. Независимую обратную связь от потенциальных или реальных Клиентов, в лице «тайных покупателей» о продукции, обобслуживании, др.
2. Информацию об уязвимых местах.
3. Возможные причины снижения продаж.
4. Индикатор для обучения или премирования персонала.
5. Данные осильныхи слабых сторонах вашей компании в сравнении с конкурентами.
Для кого мы проводим оценку сервиса?
Банки
Рестораны и кафе
Розничные магазины
Аптеки
Автосалоны
АЗС
Интернет-магазины
Компании сферы услуг
Отчёты
В результатепроведения проверки тайный покупатель предоставляет подробный отчет, на основании которого компании предстоит принять дальнейшее решение о необходимых изменениях.
Отчёт может включать в себя:
- заполненная анкета/чек-лист (количественные показатели/баллы или подробные комментарии);
- аудиозапись;
- фотографии (торговой точки, контрольного взвешивания, рекламных материалов, вывесок и т.д.);
- копии (листовок, буклетов, чека – доказательства покупки, др.).
Стоимостьуслугиопределяется индивидуально в зависимости от:
количества проверок;
сложности проверки и её сценария;
необходимости в фото, аудио-записи, контрольной покупки;
портрет тайного покупателя (например, социальный статус, наличие автомобиля);
сложности и особенностей региона, в котором необходимы проверки.
Стоимость проверки включает в себя:визиттайного покупателя,работа менеджера проекта, дополнительные расходы (например, стоимость контрольной покупки).